سياسة الاسترداد والإلغاء

١. الإلغاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.
• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى انتهائها.
• بعد الإلغاء ينتقل حسابك إلى الخزنة (Vault) — وضع مجاني للقراءة. لا نغلق حسابك ولا نحذف بياناتك لمجرد انتهاء الاشتراك.

٢. استرداد الاشتراكات

• تستمر التجربة المجانية ١٤ يومًا لتختبر ميدان قبل الدفع. وتبدأ مدة الاسترداد على الخطة المدفوعة من أول خصم.
• أول دفعة شهرية: يمكنك طلب استرداد خلال ٧ أيام من تاريخ تلك الدفعة.
• أول دفعة سنوية: يمكنك طلب استرداد خلال ١٤ يومًا من تاريخ تلك الدفعة.
• تسري هذه المدد على أول خصم لتلك الدورة فقط. وخصومات التجديد اللاحقة خارج هذه المدة، إلا حيث يفرض القانون المعمول به الاسترداد أو توافق ميدان صراحة.
• إذا وقع خطأ في الفوترة أو خصم مكرر، راسل support@midan.ai وسنراجع الأمر ونصححه.
• عند الموافقة على استرداد، يُعاد المبلغ المؤهل عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، مع مراعاة مدد معالجة مزود الدفع.

٣. رسوم لا تُسترد

• لا تُسترد رسوم معالج الدفع.
• لا تُسترد عمولة ميدان.

٤. التجربة المجانية

• تستمر التجربة المجانية ١٤ يومًا ولا تتطلب بطاقة ائتمان.
• لا تُفرض رسوم اشتراك أثناء تجربة نشطة. وإنهاء التجربة لا ينشئ مطالبة باسترداد.

٥. محفظة الاستخدام

• الرصيد غير المستخدم في محفظة الاستخدام المسبقة (MIDAN Credit Wallet) قابل للاسترداد عند إغلاق الحساب.
• الرصيد الذي استُخدم بالفعل — بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني وواتساب والتخزين — غير قابل للاسترداد.
• طالما حسابك قائم، لا تنتهي صلاحية الرصيد المسبق في المحفظة.
• لا تُفرض رسوم على العمليات غير المكتملة أو المخرجات التي يرفضها النظام.

٦. عرض الإطلاق Lifetime

• تعني «Lifetime» عمر الخدمة، وفق ما ورد في شروط الاستخدام: الوصول طوال عمر المنتج، بالحد الأدنى المضمون المذكور هناك.
• يمكنك طلب استرداد شراء Lifetime خلال ١٤ يومًا. ويُخصم من مبلغ الاسترداد رصيد الترحيب الذي استُخدم. ولهذا الرصيد تكلفة فعلية في الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني وواتساب والتخزين.
• بعد هذه الأيام الأربعة عشر، لا يُسترد شراء Lifetime، إلا حيث يفرض القانون المعمول به ذلك.
• يغطي العرض وصول المنصة وفق ما ورد في الشروط. ولا يشمل استهلاكًا غير محدود للخدمات متغيرة التكلفة بعد نفاد رصيد الترحيب.

٧. ميدان باي واستردادات البائع

• إذا بعت عبر ميدان باي، فأنت تظل البائع المسؤول عن استردادات العملاء والنزاعات المرتبطة بمنتجاتك وعروضك.
• قد تُخصم الاستردادات والنزاعات المرتبطة بمبيعاتك من رصيد محفظتك وفق شروط الاستخدام والشروط المعروضة لمسار الدفع.
• لا تُسترد رسوم المعالجة إذا نصت شروط مسار الدفع المعني على ذلك.

٨. كيفية طلب المساعدة

للإلغاء أو الاستفسار عن مشكلة فوترة أو طلب مراجعة بموجب هذه السياسة، راسل support@midan.ai أو استخدم صفحة التواصل. أدرج بريد حسابك وتفاصيل كافية للتحقق من الطلب.

دعم الفوترة والإلغاء: support@midan.ai